Klanten die consumenten zijn, hebben bij een geschil de mogelijkheid om met ondersteuning van een erkende bemiddelingsinstantie gebruik te maken van een online bemiddelingsprocedure via het EU-portaal „Uw Europa” op (http://europa.eu/youreurope/citizens/index_de.htm).

De Europese Commissie stelt een platform voor onlinegeschillenbeslechting beschikbaar overeenkomstig art. 14 lid 1 van de ODR-verordening (ODR), dat u kunt vinden op https://ec.europa.eu/consumers/odr/ .

De online bemiddelingsprocedure is geen verplichte voorwaarde om de bevoegde rechtbanken in te schakelen. Het is eerder een alternatieve mogelijkheid om eventuele meningsverschillen in het kader van een contractuele relatie op te lossen.

Wij zijn niet bereid deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure bij een erkende instantie voor consumentengeschillen.