Οι πελάτες που είναι καταναλωτές έχουν τη δυνατότητα, σε περίπτωση διαφοράς, να προσφύγουν σε διαδικασία ηλεκτρονικής διαμεσολάβησης μέσω της πύλης της ΕΕ «Η Ευρώπη σου» στη διεύθυνση (http://europa.eu/youreurope/citizens/index_de.htm), με τη συνδρομή αναγνωρισμένου φορέα διαιτησίας.

Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή παρέχει πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών σύμφωνα με το άρθρο 14 παρ. 1 του κανονισμού ODR (ΗΕ), την οποία μπορείτε να βρείτε στη διεύθυνση https://ec.europa.eu/consumers/odr/ .

Η διαδικασία ηλεκτρονικής διαμεσολάβησης δεν αποτελεί υποχρεωτική προϋπόθεση για την προσφυγή στα αρμόδια δικαστήρια. Αντιθέτως, αποτελεί εναλλακτικό τρόπο επίλυσης τυχόν διαφωνιών στο πλαίσιο μιας συμβατικής σχέσης.

Δεν είμαστε διατεθειμένοι να συμμετάσχουμε σε διαδικασία επίλυσης διαφορών ενώπιον αναγνωρισμένου φορέα διαμεσολάβησης καταναλωτικών διαφορών.