
WithSecure Technical Service Manager for Partners
Το WithSecure Technical Service Manager for Partners είναι μια εξειδικευμένη λύση λογισμικού που βοηθά τους παρόχους υπηρεσιών πληροφορικής και τις συνεργαζόμενες εταιρείες να διαχειρίζονται και να βελτιστοποιούν αποτελεσματικά τις τεχνικές διαδικασίες εξυπηρέτησης. Η πλατφόρμα επιτρέπει τον κεντρικό συντονισμό αιτημάτων υποστήριξης, εργασιών συντήρησης και τεχνικών υπηρεσιών, με στόχο τη διαρκή βελτίωση της ποιότητας εξυπηρέτησης των τελικών πελατών.
Η λύση απευθύνεται κυρίως σε παρόχους διαχειριζόμενων υπηρεσιών (MSP) και συνεργάτες πληροφορικής που επιθυμούν να επαγγελματοποιήσουν και να οργανώσουν με διαφάνεια τις τεχνικές διαδικασίες εξυπηρέτησής τους. Χάρη στην αρχιτεκτονική που βασίζεται στο cloud, η πρόσβαση είναι ευέλικτη και ανεξάρτητη από την τοποθεσία, εξασφαλίζοντας υψηλή διαθεσιμότητα και επεκτασιμότητα.
Διαχείριση υπηρεσιών και δελτίων
- Κεντρική καταχώριση και διαχείριση αιτημάτων υποστήριξης και δελτίων εξυπηρέτησης
- Ιεράρχηση προτεραιοτήτων, ανάθεση και παρακολούθηση εργασιών για αποτελεσματική διεκπεραίωση
- Αυτοματοποιημένοι μηχανισμοί κλιμάκωσης και ειδοποιήσεων
- Πίνακας ελέγχου με επισκόπηση σε πραγματικό χρόνο των ανοιχτών και ολοκληρωμένων υποθέσεων εξυπηρέτησης
Αναφορές και παρακολούθηση
- Αναλυτικές αναφορές σχετικά με τους χρόνους εξυπηρέτησης, την κατάσταση των αιτημάτων και τους δείκτες απόδοσης
- Ανάλυση τάσεων εξυπηρέτησης για τη συνεχή βελτίωση των διαδικασιών
- Πίνακας ελέγχου με επισκόπηση σε πραγματικό χρόνο των ανοιχτών και ολοκληρωμένων υποθέσεων εξυπηρέτησης
- Υποστήριξη για τη βελτιστοποίηση των διαδικασιών εξυπηρέτησης μέσω ουσιαστικών δεδομένων
Διαχείριση χρηστών και συνεργατών
- Διαχείριση ρόλων χρηστών και δικαιωμάτων πρόσβασης για συνεργάτες και εσωτερικούς υπαλλήλους
- Δομή πολλαπλών μισθωτών για την αποτύπωση πολλών πελατών και οργανισμών συνεργατών
- Λειτουργίες συνεργασίας για την από κοινού διεκπεραίωση υποθέσεων εξυπηρέτησης
- Διαφανής και ασφαλής συνεργασία εντός του δικτύου συνεργατών
Ενσωμάτωση και διεπαφές
- Σύνδεση με συνήθη συστήματα διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής (ITSM) και λύσεις CRM
- Διεπαφές API για προσαρμοσμένες επεκτάσεις και αυτοματισμούς
- Συγχρονισμός με εργαλεία παρακολούθησης και απομακρυσμένης διαχείρισης
- Ευέλικτη ενσωμάτωση σε υπάρχουσες υποδομές πληροφορικής
Ασφάλεια και προστασία δεδομένων
- Συμμόρφωση με τις πολιτικές προστασίας δεδομένων και τα πρότυπα ασφαλείας για τα δεδομένα πελατών
- Κρυπτογραφημένη επικοινωνία και έλεγχοι πρόσβασης
- Καταγραφή όλων των δραστηριοτήτων για ιχνηλασιμότητα και συμμόρφωση
- Προστασία ευαίσθητων δεδομένων μέσω σύγχρονων μηχανισμών ασφαλείας
Απαιτήσεις συστήματος για το WithSecure Technical Service Manager for Partners:
| Στοιχείο | Απαίτηση |
|---|---|
| Πρόγραμμα περιήγησης στο διαδίκτυο | Τρέχουσες εκδόσεις των Chrome, Firefox, Edge, Safari |
| Σύνδεση στο διαδίκτυο | Σταθερή ευρυζωνική σύνδεση (DSL, καλωδιακή, LTE, 5G) |
| Λειτουργικό σύστημα | Ανεξάρτητη από πλατφόρμα (βασισμένη στο web) |
| Κινητές συσκευές | iOS 13+ ή Android 9+ για πρόσβαση από κινητές συσκευές |
| Ανάλυση οθόνης | Τουλάχιστον 1280 x 720 pixel |
WithSecure Technical Service Manager για συνεργάτες
Ο WithSecure Technical Service Manager σε υποστηρίζει ολοκληρωμένα, ώστε να πετυχαίνεις τα βέλτιστα αποτελέσματα για τους πελάτες σου. Μέσω αυτής της υπηρεσίας αποκτάς άμεση πρόσβαση σε ειδικούς, οι οποίοι σε υποστηρίζουν ενεργά στην υλοποίηση και τη διαχείριση λύσεων ασφαλείας.
Γρήγορη και στοχευμένη επίλυση προβλημάτων – Επωφελήσου από τον γρήγορο χρόνο απόκρισης και τις εξατομικευμένες λύσεις, προσαρμοσμένες ακριβώς στις απαιτήσεις των πελατών σου. Έτσι διασφαλίζεις ότι καλύπτονται αξιόπιστα όλες οι ανάγκες ασφαλείας.
Η WithSecure σου παρέχει μια πλατφόρμα που σε βοηθά να βελτιώσεις την αποδοτικότητα των υπηρεσιών σου και να αυξήσεις την ικανοποίηση των πελατών σου. Είναι ιδανική για εταιρείες που δίνουν μεγάλη αξία σε αξιόπιστες λύσεις ασφαλείας και κορυφαία υποστήριξη.
Ανακάλυψε τα οφέλη της συνεργασίας με την WithSecure ως συνεργάτης, η οποία σε βοηθά να πετύχεις τους επιχειρηματικούς σου στόχους και ταυτόχρονα να διασφαλίσεις την προστασία των πελατών σου.
Επίλεξε το WithSecure Technical Service Manager για συνεργάτες και ανέβασε τις υπηρεσίες σου σε ένα νέο επίπεδο – για μεγαλύτερη αποδοτικότητα και μέγιστη ασφάλεια.
Η τιμολόγησή μας – δίκαιη, διαφανής και προσανατολισμένη στον πελάτη
Τι κρύβεται πίσω από τις τιμές μας; Πολύ απλά: Ένα μελετημένο σύστημα που σου προσφέρει την καλύτερη ποιότητα με δίκαιους όρους. Βασιζόμαστε σε έξυπνες στρατηγικές, σύγχρονη τεχνολογία και ουσιαστικές συνεργασίες.
Έξυπνες αγορές
Χάρη στην εμπειρία μας άνω των 14 ετών στο διεθνές εμπόριο λογισμικού και στη στοχευμένη ομαδοποίηση αδειών χρήσης μεγάλου όγκου, εξασφαλίζουμε σημαντικά πλεονεκτήματα στις αγορές μας – για εμάς και για εσένα.
Χωρίς έξοδα αποθήκευσης – χωρίς έξοδα αποστολής
Επειδή λειτουργούμε ψηφιακά, δεν έχουμε καθόλου έξοδα φυσικής αποθήκευσης και εφοδιαστικής. Σου μετακυλίουμε απευθείας αυτή την εξοικονόμηση.
Απευθείας από τον κατασκευαστή
Οι μακροχρόνιες συνεργασίες με κατασκευαστές και διανομείς μάς επιτρέπουν να αγοράζουμε απευθείας – χωρίς μεσάζοντες και με αποκλειστικούς όρους.
Τιμές που σου ταιριάζουν
Προσαρμόζουμε τις τιμές μας ανάλογα με την περιοχή και το νόμισμα – για δίκαιους όρους, όπου κι αν κάνεις τις αγορές σου.
Αυτοματοποιημένες διαδικασίες
Με σύγχρονα συστήματα αυτοματοποιούμε πολλές διαδικασίες – από την παραγγελία έως την εξυπηρέτηση πελατών. Έτσι εξοικονομούμε χρόνο και χρήματα.
Λιγότερη διαφήμιση – περισσότερη εμπιστοσύνη
Αντί για ακριβές διαφημιστικές καμπάνιες, βασιζόμαστε στις συστάσεις ικανοποιημένων πελατών – για εμάς, αυτή είναι η καλύτερη διαφήμιση.
Χαμηλό περιθώριο κέρδους – μακροχρόνια ικανοποίηση
Στόχος μας είναι να είσαι διαρκώς ικανοποιημένος. Γι’ αυτό λειτουργούμε με χαμηλό περιθώριο κέρδους και σου προσφέρουμε σταθερά δίκαιες τιμές.
Ασφάλεια και ποιότητα – η υπόσχεσή μας σε εσένα
Ελεγμένο αυθεντικό λογισμικό
Όλα τα προϊόντα ελέγχονται και επαληθεύονται πριν από την αποστολή. Θα λάβεις αποκλειστικά αυθεντικό λογισμικό σε άριστη κατάσταση.
Πιστοποιημένη ασφάλεια καταστήματος
Με προστασία αγοραστή έως και 20.000 € από την Trusted Shops και πιστοποίηση EHI, εγγυόμαστε ασφαλείς αγορές από το πρώτο κλικ έως την ολοκλήρωσή τους.
Αν έχεις ερωτήσεις ή χρειάζεσαι βοήθεια, η εξυπηρέτηση πελατών μας είναι πάντα στη διάθεσή σου – γρήγορα, προσωπικά και αξιόπιστα.